“平常看患者在医院来来往往，却从没认真体会过做为一名患者的感受。”天使志愿者在进行“我是患者”体验活动时这样感慨。
   自9月底起，我院开展“我是患者”体验活动，先后有三位“天使志愿者”在我院、四川省人民医院、成都市妇幼 医学中心医院做患者。她们在挂号、排队、就诊、做检查、取报告、拿药的过程中体验医院就诊过程中的困难及存在的问题诸如：停车困难、缺乏引导标识盲目寻找的无奈、医生开几百元的药而自己没钱取药的尴尬、就医环境拥挤的不便……体验完后，志愿者们将所拍的现场照片、亲身经历撰写成报告，从院外交通、院内设施、文字标识、服务态度、流程的方便性和合理性等方面描述三个医院的就医情况，同时，他们从发现的问题出发、结合个人的思考、提出个人建议，如在我院进行了一天半就诊体验的张家瑜建议个别地方可增加引导语标识、在候诊厅设立取阅架放置健康教育读物、建卡室填单处加强管理等等。
   此次“我是患者”体验活动，志愿者们在几个医院的就医比较中发现问题、找出差异，对于有效促进我院管理工作将起到积极作用。