我院优质护理服务活动取得显著成效

自2010年3月开始优质护理服务试点以来，院领导对此项活动的开展给予了高度重视与支持，至2010年底我院已全面开展优质护理服务。我院坚决贯彻落实《2011年推广优质护理服务工作方案》文件精神，并结合我院正在开展的创先争优和“服务好、质量好、医德好，患者满意”的“三好一满意”活动，继续深化以“家庭为中心”的整体护理服务理念，充分调动广大护理人员的工作热情，为人民群众提供全面、优质、满意的护理服务。护理部针对存在的各种困难，采取了一系列措施，在各部门的大力支持下，努力将优质护理服务工作做到更好。包括修订文件书写规范；改革工作模式：实行责任制整体护理，责任落实到人；改革排班模式，实行APN连续排班；优化人力资源配备，还年轻护士于临床；落实分层管理，充分发挥各级人员的作用；健全护理工作制度，完善护理人员职责；实行护理查房制度等。截止目前，优质护理服务已在我院开展有一年半的时间，我院在优质护理服务中已取得显著成效。

1.病人满意度提高

自优质护理服务工作开展以来，医院收到的投诉事件明显下降，出院时对患者进行护理工作的满意度调查，全院的患者满意度由85.3%上升至92.3%（转化后为98.88%上升至99.88%）多名护士获得表扬，数个病区多次收到病人的表扬信或者锦旗，得到社会的认可。

2.工作积极性增加

极大锻炼了护士独立解决问题的能力，特别是对低年资护士的整体素质提高有很大帮助，有助于其快速成长。各层次护士之间的相互理解和配合增多了，更加增强了团队的合作精神，提高了工作效率。责任护士更加了解分管患者的病情，护患关系融洽，护士自身的价值感与自信度提高。

3.工作流程更科学  

通过开展优质护理服务工作，促进了护理工作流程不断优化。各科室秉着“一切以病人安全为中心”，对存在安全隐患的环节不断进行改进，简化工作流程，促进护理质量不断提高。

4.护理缺陷事件减少

为改善临床护理服务质量，护理部开展了护理查房制度，要求护士长、护理定期进行护理查房，发现临床护士在护理中存在的问题，予以纠正，及时杜绝和防止了不良事件的发生，2011年护理缺陷事件较去年明显减少。

5.医护关系更和谐

落实责任制整体护理，医、护、患三方的对应关系明确，病人能直接找到责任护士寻求帮助，医生也能直接了解到病人的主管护士，有针对性的进行病情沟通，医护间的合作更融洽了。同时，护理部还根据各科室的特点为每个科室量身定做了一个优质护理服务宣传栏，并制作了主管护士牌，使患者躺在病床上就可以看到自己主管护士的名字，增强了患者对医护人员的信任。

目前，我院在开展优质护理服务过程中已取得显著成效，此后我们还将继续推进优质护理服务，使越来越多的患者及家属从中受益。

（供稿：郭秀静、杨弋）